jurnal kualitas pelayanan publik. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. jurnal kualitas pelayanan publik

1, Juni 2022: 53_–_62 55 Sebagai upaya keseriusan pihak pemerintah daerah Kabupaten Tangerang dalam menjalankan pelayanan. Tujuan penelitian untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngesrep Kota Semarang masa pandemi Covid-19. camantara@gmail. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik. 5. 16, No. Meski demikian, dari berbagaiKualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan dan Catatan Sipil di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Dalam realitanya sampai saat ini kualitas pelayanan publik secara umum masih dapat dikatakan kurang baik, ini berdampak kepada menurunnya tingkat kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi. Page 320 Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat ISSN: 2088-1894 (Offline) pelayanan publik secara optimal dan berkualitas. Kualitas Pelayanan Publik Pada dasarnya pelayanan (service) oleh Beberapa penulis mendefinisikan pelayanan sebagai suatu perbuatan (deep), suatu kinerja (performance) atau suatu usaha (effort). B. Thesis 2020 "Quality of. Kegunaan penelitian sebagai bahan pertimbangan bagi Puskesmas Ngesrep Kota Semarang dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Nurlaila Perilaku Organisasi 1. 1. Meraja Kournal, 2(2), 119–134. Jurnal Ilmiah Administratie is licensed under. com Universitas Muhammadiyah YogyakartaJurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume 6 No 2 July-December 2018 Published by Universitas Airlangga doi: 10. The informants in this study were. 4 No. Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Di Upt Perpustakaan Universitas Riau. (Jurnal Dinamika Hukum Vol. Segitiga Pelayanan Publik Strategi pelayanan customers SDM Sistem . 31947/jakpp. – Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 91 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM KONTEKS PEMBUATAN KTP ELEKTRONIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SERANG PADA TAHUN 2021 Siti Nurul Hasanah, Damanhuri, & Ronni Juwandi Universitas Sultan. Hasil penelitian. Partisipatif; maksudnya mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas. Abstrak: Kualitas Pelayanan Publik. positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Publik t hitung sebesar 12,123 dan nilai ketentuan tabel t tabel sebesar 1,666 , dengan rumus pengujian t hitung > t tabel maka, t 12,123 > t 1,666. 2: Oktober 2005. Hukum Investasi & Pasar Modal. Litjan Poltak Sinambela, dkk. Penyuluhan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Kelawi Kecamatan Bakauheni Kabupaten Lampung Selatan. Inovasi Kebijakan Publik Dalam Perspektif Administrasi Publik. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan. yang berlaku. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32–42. 1 No. NIM : 14/368667/GE/07914 Dosen Pengampu : Dr. Kualitas Pelayanan Konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan harapan. 1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Salah satu tolok ukur penilaian kualitas layanan adalah dengan mendengarkan atau mengumpulkan persepsi dari responden mengenai kualitas pelayanan Kantor Syahbandar danOtoritas Pelabuhan. Jurnal Administrasi Reform, Vol. 10 No. com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas 2. Hardiyansyah. Depok: PT Raja Grafindo Persada. 96 tahun 2012 menyatakan bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi. Deskripsi Singkat. Muliaty / Jurnal Administrasi Publik, Volume 6 No. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102. Pedoman Peningkayan Kualitas Pelayanan Publik, “Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau rangkaian kegiatan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan setiap warga negara dan. A. N. Riesta Kuspriyansyah, SH Dalam Rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, salah satu satunya adalah harus menempatkan masyarakat sebagai sentral Dan juga owner dalam pelayanan. Kualitas Pelayanan Publik Dalam kriteria kualitas pelayanan yang disampaikan oleh Morgan dan Murgatroyd, mereka mengungkapkan adanya suatu konsep tentang perlunya. penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Tabir Ulu belum terlaksana dengan baik secara keseluruhan, dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan publik yaitu berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. 4 No. Uji Koefisien KorelasiPeningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat selalu ditingkatkan, tidak terkecuali pada pelayanan SIM oleh Kepolisian Republik Indonesia khususnya di Polres X, Polda Y. (Dalam Damartaji Arisutha, 2005: 18) Kualitas pelayanan. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara P-ISSN 2085-6555 Vol 12 No. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E-BANKING DI SURABAYA. Forman, Mark, 2005. Latar Belakang Masalah Pelayanan adalah tugas utama yang mendasar oleh sosok aparatur, sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. 264 – Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 2023, 7(3). ika, Asad, M. (Warella,1997:18 dalam buku Pasolong, 2010:132). Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan Pelayanan Customers Sistem SDM Di samping itu, peningkatan kualitas pelayanan publik juga perlu didukung adanya restrukturisasi birokrasi, yang akan memangkas berbagai kompleksitas pelayanan publik menjadi lebih sederhana. 1. Dilihat dariPENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. Departemen Ilmu Administrasi FISIP UNHAS JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik) Volume 8 No. 5. 2015. 16120259. 2. 2, Mei 2021 93 ANALISIS KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI BAGI MASYARAKAT (STUDI KASUS: KANTOR KECAMATAN DI BANDUNG. Salah satu pengukur kualitas pelayanan yaitu kepuasan masyarakat menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2017. Penguatan pelayanan publik merupakan salah satu isu strategis dalam rangka peningkatan reformasi birokrasi di Indonesia untuk menciptakan pemerintahan yang baik dan bersih. Dalam penyelenggaraan mengenai pelayanan publik, pemerintah dalam UndangUndang tentang pelayanan publik Nomor 25 Tahun 2009 dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M. Sebagai salah satu bentuk tanggung jawab. Kasmir. (PDF) Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap. 8: September-Nopember 2003. 1 No. Skripsi ini juga mengacu pada beberapa. Menurut Lembaga Administrasi Negara Indonesia dalam buku strategi peningkatan kualitas pelayanan publik tahun 2006, mengatakan bahwa pengertian pelayanan publik, berdasarkan jenis pelayanan yangKualitas pelayanan digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diterima oleh publik. Jurnal Ecodemica, Vol. Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Web di. 1 - Tinjau aspek perlindungan hukum bagi konsumen. Jurnal Administrasi Publik (JAP) Vol. (2019). Penarikan, Pembatalan, Pencabutan dan Penggantian Paspor Biasa;. Menurut Kadir (2015: 105), pelayanan publik yang menjadi focus studi disiplin ilmu administrasi publik di Indonesia masih menjadi persoalan yang perlu memperoleh perhatian dan penyelesaiain yang komprehensif. 21. Asas-asas pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M. Hayat. Si (Fisip. INTISARI Studi ini bertujuan untuk mengkaji secara rinci praktik proses pengambilan keputusan guna meningkatkan kualitas pelayanan puskesmas, dilihat dari pendekatan. 178 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVPERF-IPA-CSI Annisa Azzahra Handriati 1) Sunaryo2) Vembri Noor Helia3) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia1,2) Jl. 2, November 2021, 16-30. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat, Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kota Depok. DAFTAR PUSTAKA Afrial, R. PENDAHULUAN Konsep Pelayanan Publik dalam PP No. bank melalui jaringan pribadi atau publik. Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. Tangibles / Bukti langsung (kualitas pelayanan yang berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu dan tempat informasi). Persyaratan adalah syarat yang harus332 | Jurnal Bina Praja | Volume 7 Nomor 4 Edisi Desember 2015 : 331 - 346 memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Dalam kerangka kinerja pelayanan publik, seyogyanya SDM aparatur mempunyai kompetensi keilmuan, keahlian dan kepemimpinan yang harus melekat dalam karakternya. Bukti Fisik (Tangible) 2. Andrianto, P. Jurnal Academica FISIP Untad, 05, 965–972. TUGAS CRITICAL REVIEW MATA KULIAH GEOGRAFI TRANSPORTASI (GEL 3317 ) JURNAL KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Umum. Pada skor integritas menunjukan karakteristik kualitas dari pelayananpubli. maka menjadikan kualitas pelayanan publik olehJurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah Vol. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasi-. Menurut Afandi (2018:43) pelayanan publik pada hakikatnya adalah pemberian layanan kepada masyarakat yang merupakan kewajiban aparatur Negara sebagai abdi masyarakat. 981-990 | 981 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi. (Wawancara 19 November 2021). pelayanan yang baik, tidak lepas dari kemandirian dan kemampuan daerah melaksanakan pekerjaan. Pendahuluan Konsep Pelayanan Publik dalam PP No. Perangkat Desa merupakan pegawai pejabat pelayanan publik yang mempunyai tugas dan tanggung jawab terhadap pelayanan kepada masyarakat, dan membantu kepala desa dalam menjalankan tugasnya untuk harus dapat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan masyarakat, oleh karena itu para perangkat desa dituntut memiliki komitmen, kemampuan. PAN/7/2003 dan UU No. June 2018;. K. Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. 115-226 METODE. 426 . Dwiyanto (2006:144) mengatakan kualitas pelayanan publik adalah kemampuan organisasi pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang dapat memuaskan Indikator Kualitas Pelayanan Publik. 1. Pemehaman Manajemen Sumber Daya Manusia . Mohi, W. FAKULTAS GEOGRAFI. Salah satu ciri dari tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) adalah pada kualitas pelayanan. 13, No. Pengertian Kualitas Pelayanan Publik . Diperlukan adanya desain layanan publik berbasis digital yang dapat diimplementasikan secara menyeluruh dan terakselerasi menyesuaikan dengan dinamika kebutuhan masyarakat. Menyoal Pelayanan Publik yang Berkualitas di Era Otonomi Daerah. 726) pelayanan diartikan. Pelayanan Publik October 2020 Authors: Made Nopen Supriadi Sekolah Tinggi Teologi Arastamar Bengkulu Sardjana Orba Manullang Universitas. Berdasarkan uraian yang dikemukakan di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Kualitas Pelayanan Pemerintahan Desa Dalam Implementasi UU 6 2014 di Desa Nagarawangi Kecamatan Rancakalong Kabupaten Sumedang”. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Menurut penelitian Azizah (2008) bahwa ketidakpuasan masyarakat terhadap kejelasan informasi pelayanan kemungkinan. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. B. Untuk menghadapi kondisi danPelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan seseorang atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka. 2 Oktober 2020 116 yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Harga Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi. Abstract and Figures. Sebagai “pelayanan umum” maka pengelolaan busway ditekankan pada. Menurut Supriyono (2003), pelayanan publik yang berkualitas memiliki beberapa kriteria dan indikator sebagai berikut: Tepat dan relevan, artinya pelayanan harus. Upaya Pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik tidak pernah berhenti, hingga diundangkanya UU nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik sebagai tonggaknya segala upaya untuk mempercepat terwujudnya pelayanan publik yang prima di Indonesia. "Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Demokrasi, 8(1). 4 No. Etika pemerintahan mengatur perilaku aparatur atau pemerintah yang berada dalam lembaga resmi pemerintahan. Pelayanan publik di Indonesia memiliki peran penting pada kehidupan ekonomi dan politik. 2. JESS (Journal of Education on Social Science),. 1 (2020): ADMINISTRATIE:. Jakarta: PT. 16120138 KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN ALALAK SELATAN KECAMATAN BANJARMASIN UTARA KOTA BANJARMASIN Eva Risnawati, M. Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik . AP Dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pemerintah selalu berupaya dalamPublica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara P-ISSN 2085-6555 Vol 12 No. 2) exeed expectation, kualitas pelayanan MPP baik dikarenakan. Dimensi ini berkaitan2. Pelayanan Publik yang berkualitas dan akuntabel sudah menjadi fokus penting dalam organisasi publik. Pubis: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, IV(1), 1-18. Maryam, N. Teori yang digunakan yaitu menurut Parasuraman (1990) dalam buku Teori Adminis-trasi Publik yang di tulis oleh Harbani Pasolong (2014) dengan lima indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu : Reli-ability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibel. dimaksudkan untuk menganalisi kualitas pelayanan publik di dinas Disdukcapil kota Pekanbaru serta mengetahui faktor apa saja yang menghambat peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut. 6Laode Ida. Budaya organisasi yang baik tentunya akan mampu menciptakan kualitas pelayanan yang baik pula. R. Mantaf Sukses Cemerlang Medan) Hamali,Y,A. 2, Desember 2022 76-90. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kinerja pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. PENDAHULUAN Perpustakaan merupakan salah satu lembaga pelayanan publik yang memiliki peran strategis dalam rangka. , Alfiandri, & Setiawan, R. Hal ini terlihat dari cara bicara pe-Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara P-ISSN 2085-6555. Selanjutnya dengan perhitungan koefisien determinasi diperoleh bahwa terdapat pengaruh pencapaian kualitas pelayanan publik adalah sebesar 70,22% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini.